Когда крупная компания заказывает производство сложного учебного фильма, у L&D-директора обычно горят глаза. Команда обсуждает драматургию, строит локации, нанимает актеров и пишет сценарии, которые не стыдно показать на фестивале короткого метра. Но через месяц после релиза неизбежно приходит генеральный или финансовый директор. У него в руках нет попкорна, у него есть таблица в Excel, и его интересует только один вопрос: зачем мы потратили на это столько денег.
Обычно в этот момент в ход идут метрики вовлеченности. Мы показываем графики из LMS-системы: многие сотрудники досмотрели видео до конца, а средняя оценка полезности на внутреннем портале высокая.
Проблема в том, что эти цифры не имеют отношения к бизнесу. Человек мог запустить ролик на втором мониторе, уйти пить чай, а в конце лениво кликнуть на максимальную оценку, просто чтобы система от него отвязалась. Красивая картинка на экране не означает изменений в работе. Если после просмотра часового фильма о стандартах обслуживания клиенты в залах продолжают ждать администратора по десять минут, кино не сработало.
Я считаю, что оценивать видеопроизводство нужно как элемент рабочего процесса. Фильм нужен, чтобы менять поведение сотрудников. Его пользу нужно доказывать через твердые операционные данные, которые можно измерить до и после старта обучения.
Скорость выхода на рабочие показатели
У классического онбординга одна проблема: он занимает время. Пока новичок адаптируется, читает пыльные методички и пытается разобраться в интерфейсах, компания платит ему зарплату, не получая взамен коммерческого результата.
В адаптации видео ускоряет процесс. Вместо того чтобы заставлять стажера зубрить стостраничный регламент работы на складе, мы показываем ему пятиминутный ролик. Там реальный кладовщик, закрепленной на груди камерой, собирает заказ, ошибается, исправляет ошибку и упаковывает коробку. Человеку проще понять последовательность действий.
- Сравните среднее время адаптации двух групп. Возьмите одну когорту новичков, которая училась по старым текстовым материалам, и вторую, которая пришла после запуска видеокурса.
- Замерьте, на какой день сотрудники из второй группы начинают выполнять дневную норму без ошибок. Если раньше на это уходило три недели, а теперь две, вы сэкономили компании десятки рабочих часов на каждого сотрудника. Это уже можно перевести в рубли и показать руководству.
Нагрузка на наставников
В компаниях с развитой культурой наставничества за каждым новичком закрепляют опытного сотрудника. Это правильный подход со скрытой ценой. Каждый раз, когда наставник объясняет стажеру базовые вещи, которые тот забыл или не понял из презентации, он отвлекается от своей основной работы. В итоге компания теряет производительность лучшего специалиста.
Учебный фильм снимает часть рутины. Он детально, со всеми нюансами и крупными планами показывает сложные процессы: настройку станка, ведение переговоров при закупках.
Здесь метрикой эффективности становится рабочее время ваших экспертов. Если после внедрения видеоматериалов количество типовых вопросов от стажеров снижается, наставники возвращаются к своим прямым обязанностям. Измерить это можно простым опросом кураторов до запуска проекта и через месяц после него: спросите, сколько часов в неделю они тратили на объяснение базовых регламентов раньше и сколько тратят сейчас.
Изменение поведения и результаты тестов
Сотрудникам обычно дают тест сразу после обучения. Результаты будут отличными: кратковременная память удерживает свежую информацию. Нас же интересует долгосрочный эффект.
- Первый тест проводят сразу после просмотра, чтобы зафиксировать первичный уровень усвоения.
- Контрольный тест проводят через три или четыре недели, когда первый восторг от красивого кадра утихнет, а рутина начнет вытеснять знания. Именно он показывает, осталась ли информация в головах или испарилась.
Даже идеальный тест проверяет только теорию. Качество учебного фильма видно по статистике нарушений или брака на реальном рабочем месте.
Если мы снимали фильм про промышленную безопасность, критерием успеха будет снижение количества мелких травм и нарушений протокола на производстве. Если делали ролик для операторов поддержки, важным показателем станет сокращение числа повторных обращений от клиентов по тем темам, которые детально разбирались в видео.
Когда вы приходите к руководству и показываете, что например, после запуска видеокурса количество ошибок при заполнении внутренних договоров заметно снизилось, вопрос об окупаемости видеопроизводства отпадает сам собой. Пользу видно по снижению ошибок. Счётчик кликов по кнопке воспроизведения этого не покажет.
